Impossible de renouveler mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

De même que pour beaucoup de ressortissants, cela fait 6 mois que j'essaie de trouver un créneau en ligne pour renouveler mes papiers auprès du consulat de Francfort. Mon passeport expirant à la mi août, les banques allemandes dans lesquelles j'ai des fonds me menacent maintenant de bloquer mes fonds. C'est lamentable, je me sens totalement démuni et sans aucun soutien par l'administration de mon pays.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Francfort-sur-le-Main

Bonjour Ry92,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Les services consulaires à Francofrt sont effectivement très sollicités, notamment pour la délivrance de documents d'identité. Cela entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous vous invitons à consulter régulièrement la page de prise de rendez-vous. Vous pouvez également recevoir une notification lorsqu'un créneau se libère.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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