Une information précise éloigne la frustration d'un délai

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à toute l'equipe. Motard depuis 6 ans, je passe il y a plus d'un mois le stage passerelle pour l'obtention du permis A et...commande ma nouvelle moto, arrivée depuis. Plus d'un mois aprés le dépot du dossier, toujours pas de permis. J'ai contacté 4 fois l'ANTS par telephone et rédigé 3 mails pour être informé de l'etat d'avancement. Les réponses sont des réponses types "en cours d'instruction" et ne répondent en rien à mon besoin de visibilité sur la période estimée de réception. Je ne me sens pas du tout respecté et j'accepterai d'autant mieux un délai déja trés long contre une réponse precise et adaptée.
Je precise par ailleurs qu'il est compliqué d'admettre pour l'usager en quoi l'attestation de stage fournie ne peut pas servir de permis provisoire... ça n'a pas de sens !
Je suis fonctionnaire et d'autant plus en conscience pour estimer que la qualité de ce service n'est pas satisfaisante.Et quand aux réponses automatiques...elles ne constituent en rien le niveau de service que l'on est en droit d'attendre passé un mois d'attente. Je suis frustré et en colère, face à un service numérique d'un autre temps, sans personne à joindre.