Délais de traitement déraisonnables pour un changement de situation

Ressenti de l'usager : Négatif

Les délais de traitement dépassent les 3 mois dans la CAF haute Garonne. Ceci non pas pour une nouvelle demande mais pour un simple changement de situation familiale. En attendant les allocations sont entièrement suspendues, alors même que le changement les aurait augmentées d'après les simulations. J'ai donc perdu 2 mois d'allocations, bientôt 3. Au téléphone on m'indique que c'est normal et que mon dossier ne pourra être traité en priorité que lorsque j'aurai 3 mois d'impayés. Sur le site aucune information, à part que mes allocations sont suspendues. Étant étudiante et les ALS étant nécessaires au paiement de mon loyer, je ne vous cache pas l'embarras dans lequel cette situation me met.
Cela bloqué également le traitement de dossier de mon conjoint, qui entre temps a changé de département donc de caisse.

Etudiante31 le 31/07/2023 à 31400 Toulouse

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Réponse du service Caf de la HAUTE-GARONNE

Bonjour Etudiante31

Nous vous remercions de porter à notre connaissance votre retour d'expérience.

Nous comprenons que les faits que vous décrivez génère du mécontentement. Il s'agit cependant de la procédure normale en cas de changement de situation familiale. En effet compte tenu de l'impact potentiel sur les droits, ils sont suspendus le temps de la mise à jour du dossier et recalcul de nouveaux droits afin d'éviter l'implantation de dettes en cas de prestations indument versées.

Les droits potentiels ne sont en revanche pas perdus. Un versement rétroactif sera effectué si votre nouvelle situation le permet.

Par ailleurs, la Caf fait face à une charge de travail très importante et les délais de traitement s'en trouvent allongés.

Sachez toutefois que le personnel fait son maximum pour la résorber et traiter au mieux et le plus rapidement possible les dossiers.

Espérant que votre situation se dénoue dans les meilleurs délais

Cordialement,
Fanny, pour Caf de la HAUTE-GARONNE
Date de la 1ère réponse 31/07/2023

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