Très en colère

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je sais pas si vous avez mon premier message mais j'espère en tout cas que vous allez recevoir celui-ci. Je trouve que c'est très malhonnête et surtout pas gentil du tout de la part de la CAF. Qui m'a privé un de ma prime de de retour à l'emploi, c'est-à-dire de 1000 et quelques euros et surtout, j'aurais pas dû faire cette déclaration. Je regrette de l'avoir fait.
D'ailleurs quand j'ai déclaré à la CAF, je m'étais marié au mois de septembre, ils m'ont tout coupé. APL et RSA prime, ils m'ont tout pris, ils m'ont tout enlevé parce que j'avais déclaré l'erreur que j'avais fait. J'avais déclaré que je m'étais marié, on m'a demandé tous les justificatifs de ma concubine, chose que j'ai que j'ai envoyé à la CAF mais pendant plusieurs mois.
La CAF, elle a rien fait du tout. Elle a ni traité mon dossier un elle a rien fait du tout pendant plusieurs mois donc je pouvais plus payer mon loyer puisque j'avais plus d'argent. Aujourd'hui je remercie la CAF parce qu'à cause d'elle (je la remercie pas mais c'est une façon de parler), aujourd'hui, je me retrouve à la rue.
J'ai beau demander des rendez-vous avec un dans le secteur social avec une personne de la CAF on me donne pas de rendez-vous à croire qu'on veut pas m'écouter, c'est normal quand vous avez raison et que eux ils ont tort.

Slim le 31/07/2023 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la DROME

Bonjour,

La Caf met tout en œuvre pour traiter au mieux et dans les meilleurs délais vos demandes. Cependant si vous n’êtes pas satisfait des décisions prises à votre encontre ou de la qualité de service qui vous a été rendu, vous avez la possibilité de faire parvenir une réclamation à la Caf :

Faire une réclamation | Bienvenue sur Caf.fr

La Caf s'engage à l'étudier et à vous apporter une réponse dans un délai de 15 jours.

Vous pouvez faire part à la Caf de votre réclamation par email ou par courrier, en indiquant :

  • votre nom, prénom et numéro de Sécurité sociale
  • vos coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone, adresse email)
  • la raison de votre insatisfaction ou incompréhension

Si votre réclamation n'a pas abouti, vous pouvez alors saisir le médiateur administratif de votre Caf. Il intervient lorsque vous avez fait toutes les démarches nécessaires auprès de votre Caf et qu'aucune solution n'a été trouvée : 

Comment saisir le médiateur administratif ? | Bienvenue sur Caf.fr

Quant à votre demande de rendez vous avec un travailleur social de la caf, sachez que nos travailleurs sociaux travaillent uniquement avec des allocataires en situation de séparation : 

Accompagnement | Bienvenue sur Caf.fr

Nous sommes désolés de votre expérience négative avec nos services, et espérons que ce message vous apportera des réponses à votre situation.

Cordialement,
Votre Caf de la DROME
Date de la 1ère réponse 31/07/2023

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