Connexion impossible à mon espace santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Impossible de se connecter à "mon espace santé".
Je suis la procédure identifiant oublié et rempli les champs des informations demandées. De façon systématique la procédure abouti à un message : "Un problème technique est survenu. Veuillez réessayer ultérieurement"
J'ai 2 fois contacté le numéro d'aide, on ne sait pas me renseigner, pire on me demande une adresse mail mais l'agent est incapable de me dire si je vais obtenir une réponse, une explication, une solution...
On est laissé dans le désarroi et les difficultés.

Vanille le 31/07/2023 - Moselle

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Vanille,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Mathilde
Date de la 1ère réponse 31/07/2023

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