Pat 22120 30/07/2023 Côtes-d'Armor (22)

Ressenti négatif

Impossible de contacter le site de dépannage "Mon compte partenaire"

Je suis bailleur, et impossible de joindre le service informatique pour mon compte partenaire qui ne fonctionne pas. Personne ne répond au numéro 09 69 32 52 52 pour être dépanné, même avec une attente de 45 mn. Quand vous vous déplacez à la CAF de Saint Brieuc pour essayer de résoudre le problème on vous répond qu'ils ne peuvent rien faire. On me répond de faire une déclaration papier. A quoi sert votre site de déclaration ?

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf des COTES D'ARMOR

Nous vous remercions pour votre retour concernant les difficultés rencontrées pour joindre le service informatique au sujet de votre compte partenaire. Nous sommes désolés du délai de réponse à votre témoignage.

Votre expérience est prise en compte et nous regrettons les désagréments occasionnés. Nous comprenons votre insatisfaction face à ces difficultés pour accéder à l'assistance téléphonique et aux services sur place.

Sachez que l'amélioration de l'accessibilité de nos services fait partie de nos priorités. Nous travaillons continuellement à fluidifier les canaux d'assistance aux usagers.

Concernant votre situation, nous vous invitons à réitérer votre appel au 09 69 32 52 52 du lundi au vendredi de 9h à 16H30.

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées et restons à votre écoute pour améliorer la qualité de notre accompagnement.

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 03/10/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 83 % et vérifiée par un agent.

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