Demande de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des mois que j'essaie de prendre un rendez-vous en ligne pour renouveler ma carte d'identité mais il n'y a jamais de places libres.
Lorsque quelqu'un a finalement répondu à l'un de mes nombreux appels, cela a été pour me dire qu'il fallait essayer très tôt le matin dans l'espoir d'un désistement !

frenos le 16/12/2021 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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