Peut mieux faire

Ressenti de l'usager : Négatif

En résumé, à chaque fois que nous devons aller au consulat nous rencontrons les mêmes problématiques :
- La personne de l’accueil est particulièrement désagréable. Elle dédaigne les gens. Elle n’est pas polie et conciliante.
- L’accueil téléphonique inexistant car il est impossible de parler à quelqu’un.
- Il n’y a pas assez de rendez-vous disponibles

Par contre, les agents consulaires qui prennent en charge nos dossiers sont très sympathiques et professionnels.
En réalité, il faut réussir à passer le dragon qui garde l’entrée….

Nigel le 22/11/2021 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Italie

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...). Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera par conséquent nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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