My 16/12/2021 Luxembourg

Ressenti négatif

Délais outrageusement longs

Bonjour,
Pour faire refaire le passeport de mon enfant au consulat français de Luxembourg, le délai est de 3 mois.
La prise de rdv est compliquée car peu de créneaux de disponibles.
Les retards lors de la prise en charge alors qu’il s’agit de rendez-vous sont systématiques.
Ca n’est pas normal d’être reçu avec 45 minutes de retard.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis