trois mauvaises expériences

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour ma fille mineure, sa nouvelle carte d'identité s'est perdue à deux reprises, si bien qu'il a fallu faire d'urgence un passeport d'un an,
pour lui permettre d'aller en Angleterre en voyage scolaire. J'étais convoqué et une fois sur place, on ne trouvais pas la pièce...
2 - Les réponses qu'on me donne par mail renvoient toujours à des liens peu pertinents. Pour avoir le numéro national d'identité de mon fils,
on m'a renvoyé chez les militaires de Perpignan puis sur un lien indiquant qu'il devait aller sur place en France, auprès d'une Caisse primaire d'assurance maladie...
3 - Pour renouveler ma carte consulaire, on me demande des documents que je viens de fournir pour le renouvellement de ma cni.

pb le 21/12/2021 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/12/2021

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