Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai voulu, comme beaucoup d'autres français et françaises de Berlin, faire renouveler un passeport expiré cette année (2021).
Hors depuis le début de la pandémie Corona, le consulat de Berlin ne traite plus que les demandes urgentes.
Les français de Berlin s'échangent sur les réseaux sociaux des conseils sur les heures farfelues (1h du matin, 5h du matin...)
auxquelles il faudrait se connecter sur le site du consulat pour enfin parvenir à obtenir un rendez-vous en ligne
(car d'autres moyens ne sont pas possibles s'il n'y a pas de raison urgente au renouvellement). Car personne n'arrive à obtenir un rdv.
Il m'aurait semblé pourtant qu'être en possession d'une pièce d'identité valide devrait être un droit essentiel de tout ressortissant français vivant à l'étranger.
Visiblement non à en croire la gestion de ce sujet par le consulat de Berlin, qui depuis 2 ans donc, est en fonctionnement à minima.
Merci pour cette possibilité qui nous est offerte de nous exprimer sur ce sujet.

ADB le 21/12/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Berlin sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/12/2021

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