Demande de CNIS

Ressenti de l'usager : Neutre

Mon domicile n'étant pas situé à Berlin ni dans ses environs, je rencontre beaucoup de problèmes pour trouver un rendez-vous
pour me rendre à Berlin pour une demande de CNIS.
Pourquoi ne peut-on plus faire de demande directment à Hambourg comme c'était le cas dans le passé?
Il me reste trois ans pour essayer de trouver un rendez-vous mais je commence à perdre espoir.
Je pense ne pas être la seule personne dans ce cas et j´espère que cette situation changera dans un futur proche.
Je vous remercie de votre attention.

Wales 93 le 21/12/2021

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Berlin sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/12/2021

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