La COVID à le dos large

Ressenti de l'usager : Négatif

Plusieurs mois de tentatives pour avoir un RDV dans le système de RDV pour renouveller mon passeport qui est de plus complètement désuet...
Aucune aide par courriel ou au téléphone avec une approche condescendante (une formation au service client serait de mise).
Une seule date de disponible 6 mois plus tard puis un service déplorable avec une attitude toxique des employés.
Aucun suivi tangible dans le système pour la reception de mon vieux passeport.
C'est dur de voir que le consulat de Montréal ressemble à la maison des fous dans Astérix.
Un grand ménage est de mise dans cette institution et des changements majeurs en terme de service client doit y être apporté.

Pomone le 26/11/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour Pomone,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.
Les services consulaires à Montréal sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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