Prendre RV pour renouveler des passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est juste impossible de prendre rendez-vous avec le consulat pour faire refaire des passeports. Cela fait 3 mois que j'essaye.
Le calendrier est le plus souvent indisponible et quand il l'est, il n'y a qu'un rendez-vous de disponible le jour meme.
Il m'est impossible de me rendre a New York le jour meme depuis le New Jersey sans planifier a l'avance.
De plus il n'est pas possible de prendre 2 ou 3 rendez-vous consecutifs le meme jour.
J'ai plusieurs enfants et je ne peux pas me permettre de faire le trajet avec un enfant a chaque fois, devoir prendre ma journee a chaque fois.
C'est juste ridicule en 2021 d'avoir un site si mal concu.... J'ai emaile le consulat qui m'a repondu de continuer a essayer,
ne me permettant pas de prendre rendez-vous par telephone. Incroyable.

Mad in NJ le 21/12/2021 - États-unis

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à New York

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à New York sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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