Sunset 26/11/2021 États-unis

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport

Le site ne m’a pas donné la possibilité de prendre un rendez-vous. Les explications fournies sur le site pour la prise de rendez-vous sont incompréhensibles.
Le site est très mal fait. L’accueil téléphonique est déplorable. On ne m’a pas aidé, la personne qui m’a répondu m’a dit de me débrouiller.
Il était agacé par ma demande et s’est fâché parce que j’insistais (il me fallait un rendez-vous pour le renouvellement d’un passeport pour aller en France).
L’expérience a été traumatisante

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à San Francisco

Bonjour Sunset,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à San Francisco sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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