Fra 21/12/2021 Espagne

Ressenti négatif

Renouvellement Passeport carte d’identite

J’avais besoin d’un extrait de naissance: ne pouvant pas beneficier des services de France connect,
j’ai du payer pour le faire etablir par la mairie, alors que c’est un service donné gratuitement sur France connect.
Se connecter à minuit pour prendre un rendez vous, compte tenu des problemes d’acces au site du consulat, j’ai du utiliser 2 tablettes et un ordinnateurs simultanement.
Organiser le voyage Denia Madrid en 2 jours.
Cout de l’operation renouvellement des documents : 1000 euros ( frais d’hotel et cout du transport).
Impossible de trouver une solution économique en si peu de temps et je me demande comment je ferai dans 10 ans à 82 ans!

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Fra,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin de connaître les possibles tournées consulaires proposées dans votre région, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat dont vous dépendez, régulièrement mis à jour.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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