Problèmes de connexion avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Après plusieurs essais infructueux avec la CAF en tant que bailleur pour déclarer le loyer de ma locataire, j'ai appelé le service au N° de téléphone mentionné, ceci à 9 heures précises, je n'avais qu'une minute d'attente, et je n'ai obtenu que des répondeurs me demandant des codes que je ne pouvais mentionnés nul part. Après cinq minutes, j'ai raccroché pour rappeler le N° concerné, 15 minutes d'attente !!! J'ai renoncé, et fini par me reconnecter que deux semaines plus tard, même problèmes. J'ai fini par cliquer sur "mot de passe oublié" et j'ai pu enfin faire ma déclaration.
Je suis certain que le premier mot de passe était bon. Pourquoi ne pas signaler tout de suite où est l'erreur ?
Toutes les années il y a des problèmes pour déclarer le loyer de notre locataire !!!

perlette le 30/07/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du DOUBS

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur votre expérience avec notre service. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour déclarer le loyer de votre locataire.

Votre témoignage est précieux et nous permet d'améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement. Nous regrettons les désagréments occasionnés par ces démarches infructueuses.

Sachez que nous prenons bonne note de vos remarques. Elles nous aident à mieux cibler les points à améliorer afin de simplifier et fluidifier les démarches pour tous les usagers. Votre contribution est essentielle pour faire évoluer positivement le service public.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans vos démarches futures.

Cordialement,
Julia, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 20/10/2023

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