Ma prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai trouvé l'interface globalement plutôt bien faite.
Par contre le parcours dans son ensemble est lourd.
Alors que l'identification via l'identité numérique est indispensable, l'administration redemande des informations d'identité et de revenus, au risque de se tromper.
De plus, les réponses proposées au fil du parcours sont parfois compliquées à comprendre. Et pour ma part j'ai eu peur à chaque réponse que cela compromette ma demande, par manque de compréhension ou mauvaise interprétation.
Bien qu'à l'aise avec les outils numériques, j'aurais préféré me rendre à un guichet et fournir les pièces nécessaires, me faire accompagner par un agent. Ca aurait été beaucoup plus simple. Un service public en somme.
Je me demande vraiment comment font les demandeurs qui ne maitrisent pas le numérique (réponse : impossible de faire une demande).