Vous Avez un web site qui ne Marche pas pour prendre les RDV pour Faire Le passeport Et la carte d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Un très mauvais service telephonique
Beaucoup d'attente à l’entrée
Un service web qui ne fonctionne pas pour Prendre rdv pour faire Le passport et la carte d’identité
On Est traités comme des étrangers c’est la honte!
J’ai ma carte d’identite qui Est prete j’ai pris rdv pour aller la Chercher, arrivé au Consulat on m’a refusé l’entrée soi-disant parce que je n’ai pas un rdv! Quand j’ai demandé à voir un responsable on me la refusé


Lelo le 29/11/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à New York

Bonjour Lelo,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Les services consulaires à New York sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

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