Informations peu claires

Bonjour,
Je suis désolée que votre expérience avec la caf de Seine-et-Marne ne vous donne pas une entière satisfaction, au regard des difficultés évoquées dans votre message relatives à l'estimation de votre aide au logement.
En effet, vous indiquez que le paiement que vous avez perçu ne correspond pas à la simulation effectuée sur caf.fr.
Je porte à votre connaissance que les estimations de droits en ligne restent des éléments indicatifs. Le montant annoncé ne peut être garanti à 100 %. Seul le dépôt du dossier, accompagné des documents justificatifs, permet l’étude du droit et de son montant.
Aussi, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et afin de pouvoir au mieux vous répondre sur ces différences, je vous remercie de nous faire parvenir, par courrier, l'estimation effectuée dans son intégralité.
En ce qui concerne le montant du loyer pris en compte, je vous confirme que ce dernier est effectivement plafonné selon la composition familiale, le lieu d'habitation et la nature du logement.

Soyez assuré que les personnels de la caf s'efforcent d'apporter un service de qualité à l'ensemble de nos allocataires, et votre témoignage va nous permettre de progresser en ce sens.

En espérant avoir répondu à votre attente, nous restons à votre écoute par téléphone, mail ou courrier afin de vous apporter tous les éléments nécessaires à la compréhension de vos droits.