Vincent 26/11/2021 Espagne

Ressenti négatif

Renouvellement passeport et carte d'identité

Sous pretexte de Covid une procédure infernale a été mise en place pour avoir un rendez vous, avec une plateforme qui ne fonctionne pas, qui donne des dates de façon aléatoire, et un personnel qui refuse d'aider à contourner ce système infernal.

De plus, la fréquence des rendez vous (encore sans doute sous couvert de Covid) est absurde, un rdv toutes les demi heures alors que le dossier a pris moins de 15 minutes. Pas étonnant que les délais soient si longs pour avoir un RDV.

Une fois le rendez vous obtenu c'était parfait

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Vincent,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. A ce titre, les services consulaires à Barcelone sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/11/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis