Echanges généraux

Ressenti de l'usager : Négatif

- dès que l’on contacte les services consulaires on a toujours l’impression de les déranger.
- Lorsque l’on pose des questions on nous répond comme si l’on était des attardés. Ton très condescendant chez les employés de manière générale.
- les horaires d’ouvertures ne sont absolument pas adaptés a la vie dubaïote et aux horaires de travail standard : si l’on doit se rendre au consulat il faut donc poser une journée de congés puisque leur bureau ferme a 15h or une personne standard finit le travail a 17h/18h.

Armando le 26/11/2021 - Émirats arabes unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dubaï

Bonjour Armando,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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