Cstherine 26/11/2021 Canada

Ressenti neutre

Un consulat trop éloigné

Depuis la fermeture du poste consulaire d Ottawa, l accès aux services consulaires à Toronto est compliqué : voyager à Toronto pour refaire une carte d identité est irréaliste. Les rendez vous à Ottawa sont pris d assaut et très mal annoncés. Il faudrait que le personnel reste plusieurs jours pour pouvoir accommoder plus de ressortissants à Ottawa. Pourquoi pas une possibilité de chat vidéo pour répondre à certaines questions.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Toronto

Bonjour Catherine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Les services consulaires au Canada sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du planning de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

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