Délais d'attente pour obtenir un rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

D'une part, les délais d'attente pour mettre à jour mes papiers d'identité ou faire une nouvelle demande
étaient jusqu'au mois de juillet cette année, et ce depuis plus d'un an, impossible.
Il n'y avait aucun créneau disponible sur le site internet dédié aux rendez-vous, et aucune possibilité de prendre rendez-vous par téléphone.
Suite à une demande envoyée par mail au consulat de Berlin, on m'a répondu par un copié-collé d'une information figurant sur le site,
alors que j'avais expliqué l'embarras de ma situation. J'ai tenté à nouveau au mois d'août et ai obtenu un rendez-vous pour décembre..
Tout cela sur le dos du Covid...
Mettre à jour des papiers d'identité devraient faire partie des services de première nécessité, non?
D'autre part, l'Etat Français a prolongé la validité des cartes d'identité, mais personne à l'étranger n'est au courant.
En Allemagne, beaucoup me font la remarque et n'acceptent pas cette carte. Bravo la France!

Chris le 25/11/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...). Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera par conséquent nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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