cartes d'identité et passeports

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Nous sommes français à Düsseldorf. Aller à Francfort plusieurs fois de suite pour faire faire des cartes d'identité ou passeport
(y compris pour les enfants) est déjà une expédition . Pourquoi avoir fermé ce type de service à Düsseldorf ?
De plus, la dernière fois que j'y suis allée, la cabine Photomaton ne fonctionnait pas. Cela aurait été trop simple.
Le secrétariat nous a envoyé chez un photographe qui nous a facturé un prix conséquent pour 4 photos d'identité.
Enfin, le point qu'il faudrait améliorer en premier lieu est l'accueil. Je ne sais pas si c'est le manque de personnel ou un souci d'organisation,
mais j'ai toujours l'impression d'être une très mauvaise élève quand je me présente au Consulat. L'accueil est froid et assez peu aimable.
Merci pour cette enquête. Espérons qu'elle permette de trouver des pistes de solutions.