Deni de service publique

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé des dizaines de fois de prendre un rdv en 2021 pour refaire ma carte d'identité auprès du consulat Français de Luxembourg.
Impossibilité totale de prendre un rendez vous, après des mois de tentatives.
Au final j'ai dû aller faire refaire ma carte d'identité dans une mairie en France.
Je suis furieux contre ce déni de service publique au point où j'envisage maintenant de renoncer à ma citoyenneté française.
C'est la cerise sur le gâteau de mon écoeurement général contre mon pays.

La république en marche arrière le 14/12/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2021

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?