Demande de Passeport au Consulat de Sao Paulo

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 4-5 ans le service des passeports du Consulat de Sao Paulo est extrèmement désagréable.
Par exemple, j'avais été autorisé par le Consulat à faire la demande pour mes 2 filles lors de la même visite et la première chose que l'on m'a signifié
est que cela n'allait pas être possible; par la suite les photos ne sont pas bonnes (car on ne voit pas les oreilles de mes filles),
donc la solution est revenir et prendre un autre RDV.
Il semble que l'objectif principal soit de faire tout le possible pour ne pas traiter ma demande alors que j'habite à 2 heures de route de São Paulo.
Cette sensation négative en allant au Consulat persiste et ne s'améliore pas.
Auparavant mes experiences, tant à Buenos Aires (2006-2011) qu'à Sao Paulo (2011-2016/17), étaient une sensation de courtoisie
et d'avoir des interlocuteurs au service des Français, intéressés à trouver des solutions et non des problèmes.

liba le 23/11/2021 - Brésil

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Sao Paulo

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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