Demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossibilité de s’adresser à quelqu'un au téléphone. Impossibilité d’organiser les rdv plus d’un mois à l’avance.
10h a/r de route pour une employée mal polie intérrompant notre rdv lorsque suggestions pour amelioration faites.
Besoins urgents d’avoir ces prestations plus élargies dans le pays. Bref un acceuil typique de l’administration française.
Dommage car le traitement par lui même des dossiers était parfait.

12345 le 23/11/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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