Ccam fes

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, il est depuis plusieurs mois impossible de prendre de rendez-vous pour le CCAM. On nous dit que oui il y des problèmes etc... mais je ne comprend pas les mesures prise pour les régler car:
-On ne peut prendre de rdv sur place avec notre carte id française ou passeport français.( ce qui réglerais pas mal de choses)
-ni par couriel avec des justificatifs d'identité.
Juste devant l'ambassade des personnes vende des rendez-vous à 2000dh ( je n'en connais pas la réussite de cette démarche) et je pense à toutes les personnes désespérer d'un rdv qui peuvent être victimes de ce système. S'il vous plait, j'ai lu plusieurs de vos réponses et ne me fait me pas un copier coller. Nous sommes nombreux face à cette injustice et somme capable de nous déplacer sur place pour prendre rendez-vous. Alors pourquoi insisté à travailler avec le système de rdv en ligne (qui de toutes évidence ne fonctionne pas)?

Jillian le 28/07/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Jillian,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Néanmoins, une attention particulière est portée aux demandes qui arrivent par courriel de la part des usagers qui décrivent leurs diverses tentatives de manière précise et cohérente.

 Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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