Renouvellement de mon passeport et carte d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Deux besoins:
Le passeport est arrivé trempé. Et personne ne m’a encore répondu pour me dire si oui ou non je peux bénéficier d’un raccourci pour le faire refaire.
Peut-être en envoyant mes photos d’identités avec le passeport détruit?
Cate d’identité. Pourquoi ne pas l’envoyer chez moi et m’obliger à revenir à SF?
Rendez-vous. À deux occasions le téléphone a sonné pendant 10 a 20 mn plusieurs fois de suite, sans que personne ne réponde.
Ennuyeux particulièrement quand je voulais vous signaler que je ne pourrais honorer mon rendez-vous.
Par contre, je suis contente de la rapidité avec tous mes autres appels, et la gentillesse de l’opératrice.
Elle m’a cependant donné un mauvais mail pour la chancellerie, qui m’a fait perdre du temps sur mes espoirs d’avoir mon passeport avant mon prochain voyage.
Merci.