Prise de rendez-vous au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Nécessitant de renouveler carte d’identité et passeport, je souhaitais prendre rendez-vous au consulat de Madrid pour effectuer ces démarches.
J’ai dû me connecter quotidiennement au site du consulat pendant 3 mois pour finalement voir apparaître un créneau disponible le lendemain à 11:30.
Tout cela alors que le site précise que la prise de rendez-vous s’effectue pour les 15 prochains jours
et qu’une nouvelle journée de disponibilités est ouverte tous les soirs à minuit.
J’ai du mal à croire que pendant 3 mois, tous les rendez-vous disparaissaient à peine offerts au public.
J’ai repris la même démarche pour renouveler le passeport de ma fille et malheureusement les indisponibilités ont repris de plus belle.
Difficile de s’organiser à l’avance dans ces conditions.

JJ le 09/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour JJ,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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