Impossible de renouveler un passeport au consulat de Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

Les passeports sont maintenant nécessaires pour les Francais résidant au Royaume-Uni pour toute formalité
comme confirmer et mettre a jour le “settled status”, s’inscrire au NHS pour se faire vacciner, etc…
Il est totalement impossible d’obtenir un rendez-vous: le consulat pretend qu’il suffit d’essayer mais avec ma famille,
je consulte le site 3 fois par jour depuis 2 mois: rien du tout. La page est souvent en panne (blanche) de toute façon.
Aucune réponse au service téléphonique, meme si vous attendez indéfiniment au bout du fil.
Les rares reponses que l’on recoit de l’unique adresse e-mail du consulat repetent simplement et circulairement les informations incorrectes du site web…
On se croirait dans un roman de Kafka face a cette indifference des services consulaires de Londres a la situation des citoyens francais au Royaume-Uni :
est-on aussi punis par les autorités Françaises pour le Brexit ? Autour de nous, les services administratifs britanniques fonctionnent tous normalement.

sans papier le 14/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Le consulat général de France à Londres met tout en œuvre afin d’accueillir le plus grand nombre possible d’usagers pour une demande de passeport, avec en moyenne 3 000 rendez-vous mis en ligne chaque mois. L’agenda est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.
Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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