services consulaires, postaux, sécurité sociale etc.....

Ressenti de l'usager : Négatif

La dématérialisation des services, le développement des robots téléphoniques associés à " vigie pirate "et " vigie covid "
ont conduits à une déshumanisation et une déresponsabilisations des relations entre les services publics tous domaines confondus et les usagers.
Il est désormais impossible de signaler un problème qui ne rentre pas dans des cases prédéfinies sans "taper 1" ou "taper 4"

jackybert le 13/12/2021 - Maroc

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage qui alimentera nos objectifs d'amélioration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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