La CAF un service au TOP...
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai souhaité déclarer en juillet le loyer de mon locataire en tant que bailleur.
J'avais jusqu'en 2022, 2 locataires à déclarer : 1 sur la CAF 34 et l' autre sur Toulouse CAF 31, avec 2 identifiants différents selon la CAF (mystères de la CAF qui m'avait imposé cela ... )
En 2023, il ne me restait plus que le loyer de Toulouse à déclarer (CAF 31).
Lorsque j'ai été me connecter sur le site de la CAF, il s'affichait automatiquement l'identifiant de la CAF34... et par conséquent ne reconnaissait pas mon locataire de Toulouse. J'ai compris l'anomalie et j'ai tout essayé pour contourner cet automatisme lié au site, rien n'a pu changer l'identifiant
J'ai contacté la CAF 10 fois, par le menu contact ; 10 réponses identiques... revoir l'orthographe et le N° d'allocataire de mon locataire car il ne se trouve pas dans leur base; 10 fois j'ai renvoyé le bon Nom et N°...
J'ai téléphoné au 3230 en leur expliquant que mon locataire était inconnu dans leur base et que j'avais déjà envoyé 10 mails... réponse et solution donnée : refaire un mail avec le menu Contact ; malgré mon insistance et plus de 15 mn au tél où je me suis lâché... j'ai baissé les bras avec comme seule réponse de faire 1 mail, ce que j'ai fais ... et la même réponse de robot : revoir l'orthographe et le N° d'allocataire.
J'ai compris que je n'avais pas d'autre choix que de contourner l'automatisme de l'affichage de mon identifiant, et j'ai trouvé la solution par hasard en tentant une Nième "combine " informatique
L'informatique à la CAF c'est pas le top... mais l'humain c'est pire
Désolé de cette négativité extrême !