accès au consulat Berlin

Ressenti de l'usager : Négatif

L'accès au consulat est trop restrictif.La section consulaire est ouverte tous les jours du lundi au vendredi de 9h à 12h et le mercredi de 14h à 16h.
L'accès à un rdv pour un renouvellement de carte d'identité ou de passeport est bien trop long.
Ce sont les seuls services dont j'ai besoin et il faut prendre une demi-journée de congé pour aller à ce type de rdv.
Il est également très difficile de joindre le personnel au téléphone.
J'apprécierais donc au moins une fois par semaine une ouverture plus tard dans la soirée (jusqu'à 18 heures).
J'aimerais aussi avoir la possibilité de faire un maximum de démarche en ligne surtout quand on est inscrit au consulat.
Cordialement

berlin2 le 22/11/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...). Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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