Dépôt demande CI consulat de Berlin

Ressenti de l'usager : Négatif

J'habite à Berlin depuis plus de 10 ans et j'ai voulu faire renouveler ma CI (délivrée en Sept. 2006, donc j'étais arrivée au bout des 15 ans).
D'abord j'ai mis plus de 4 mois à obtenir un RDV, pourtant j'ai essayé à toute heure du jour et de la nuit de prendre un rdv en ligne.
J'ai réussi à prendre rdv fin juillet pour un RDV en Oct (en plein milieu de la matinée donc j'ai dû m'absenter de mon travail).
Arrivée au consulat et malgré mon RDV, on m'explique qu'il y a beaucoup de monde devant moi et qu'il va falloir attendre, sans qu'on puisse me dire combien de temps !
Au final, j'ai patienté dehors, puis assise par terre car la salle d'attente était pleine (et je me suis fait reprendre par un monsieur
qui descendait de son bureau pour sa pose déjeuner -> "ici c'est un consulat, on ne s'assoie pas par terre") puis enfin dans les différentes salles d'attente.
J'ai donc eu 1h30 de retar malgré la prise de rdv et surtout sans que personne ne puisse me dire combien de temps j'allais attendre.

CD le 22/11/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?