Démarches administratives

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous vivons à Tenerife aux Iles Canaries et le consulat se trouve à Madrid.
Cela nous empêche de faire quelque démarche que ce soit (carte d'identité, passeport,...) sans avoir à monter une expédition onéreuse de plusieurs jours à Madrid;
sans tenir compte de nos âges et de nos états de santé.
Il est, en outre, très difficile d'avoir un rendez-vous par téléphone pour une date permetant d'organiser suffisament à l'avance le déplacement
et impossible d'avoir deux rendez-vous consécutifs pour deux personnes de la même famille.
Le consulat honoraire ne s'occupe que d'organiser le repas du 14 Juillet; il a même déménagé sans en informer
les inscrits et n'ouvre maintenant que quelques heures par semaine.

Azingué le 22/11/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...). Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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