Lalie 22/11/2021 Belgique

Ressenti négatif

Perte de documents

Le consulat de Bruxelles a perdu notre livret de famille. Aucune excuse, aucune information ne nous a été adressée.
Après plusieurs contact, nous avons simplement reçu le lien de comment refaire faire un livret.
Pour le ressortissant n'habitant pas Bruxelles, l'envoi postal est la seule solution pour certaines démarches. Il est regrettable de n'a pas avoir de meilleur suivi.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 25/11/2021

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