Catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

Notre demande de passeport est en cours depuis plus de 10 semaines déjà et toujours rien. Après 8 semaines et malgré un justificatif d'urgence la demande était toujours en instruction. La mairie a fait pression pour le faire fabriquer justifiant l'urgence. Le statut est passé en cours de production depuis 11 jours et maintenant le suivi ants plante.

Message qui s’affiche fin juillet 2023 :
"Le numéro de demande n’a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/cni ou votre numéro de demande n’est pas correctement renseigné" hier, le passeport était en cours de production depuis 10 jours déjà...

Nos droits de liberté de mouvement ne sont pas respectés. La prise en charge et le suivi sont catastrophiques. Pas d'étape de suivi d'expédition. Les délais annoncés déjà longs ne sont pas respectés.

À l'aire du numérique et des automatisations, il serait temps que ça évolue.

Administration française honteuse.

Tata12 le 28/07/2023 - Tarn

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tata12,

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Les délais pour obtenir un passeport/CNI varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Du fait d'une forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Les demandeurs peuvent dans tous les cas suivre l'état d'avancement de leur demande de passeport via notre service en ligne en en renseignant le numéro de demande.

Si nécessaire, vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé.

Nous vous remercions pour ce retour d’expérience et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/07/2023

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