passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Il me faut renouveler mon passeport. Les conditions pour prendre rendez-vous sont drastiques et si peu commodes. Pour moi c'est un voyage de 5 heures !
Et l'on me dit que l'on ne pourra me recevoir si je suis un tant soit peu en retard.
Dans ces conditions, je préfère ne pas renouveler mon passeport français et voyager avec mon passeport américain.
En plus je suis devenu sourd et ne peut utiliser le téléphone.
Et l' on me dit que je ne puis être accompagné.
Un ancien consul honoraire de France (25 ans au service de la France)

ordeal le 13/12/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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