prise de RDV inadequate et trop rigide

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de RDV pour toute demarche administrative ne peut être décrite de manière civilisée.
Prendre des RDV séparés pour toute demande de document, et pour chaque personne de la famille est inexplicable.
En plus, les créneaux horaires ne sont même pas disponibles 2 mois a l'avance.
Pour refaire la carte d'identité et le passport pour une famille de 4 personnes, ils faut 8 crénaux horaires différents.
Pour quelqu'un qui n'habite pas a Atlanta, il est impossible d'accomplir ces formalités en un seul voyage et tous les frais d'avion et d'hôtel s'accumulent.
Ce principe de prise de RDV n'est pas adapté du tout. Il faut absolument le revoir avec plus de flexibilite et accomoder les gens
qui viennent des autres états, qui ne peuvent se permettre des dépenses insensées pour des tracas adminidtratifs.

lamericain le 22/12/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Atlanta

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Atlanta sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?