Délai de création d'un passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai effectué ma demande de renouvellement de carte d'identité pour un adulte et de création de passeport pour un mineur début avril à la mairie d'Alfortville (je précise que je m'y suis prise début janvier mais n'ai pas pu obtenir de rdv avant avril).
J'avais des billets d'avion pour le Costa Rica fin juillet.
A partir du mois de juin, j'ai appelé la mairie toutes les semaines pour avoir des infos concernant le passeport et demander avec insistance comment accélérer la procédure compte tenu de la date du vol qui approchait. Aucune solution ne m'a été proposée, juste attendre.
La carte d'identité est arrivée, mais pas le passeport.
Le vol est prévu demain, je n'ai pas le passeport, je dois renoncer à ce voyage et je perds 2000 € de billets d'avion !
La mairie m'a indiquée que certains passeports restaient au statut "en fabrication" pendant des mois, tandis que d'autres, dont la demande avait été faite ultérieurement, étaient livrés avant.
Que la durée d'instruction soit différente selon le dossier, ok mais que la fabrication ne respecte pas l'ordre d'arrivée des demandes, je trouve ça absolument injuste !
ça ne semblerait pas si compliqué de prioriser les dossiers en fonction des billets d'avion des demandeurs.
Je ne comprends pas l'injustice de ce traitement et la médiocrité du service !
J'ai constaté que dans vos réponses aux personnes mécontentes, vous indiquiez qu'il y a soit disant une demande de traitement en urgence que la mairie peut faire. J'ai demandé pendant des semaines à la mairie qui m'affirme son impuissance totale dans la procédure !
La mairie et les services publics sont coupables de défaut d'information puisqu'à aucun moment un délai clair n'est indiqué. Le délai change constamment, aucune garantie de recevoir son document à temps, aucune possibilité d'anticiper en annulant le vol.
Et maintenant quel recours y a-t-il ? La compagnie aérienne ne rembourse pas les billets.