UnRessortissantConcerne 10/12/2021 Irlande

Ressenti négatif

RDV pendant COVID et accueil telephonique

J'ai tenté d'avoir un RDV pendant la période de covid pour renouveller un passeport perimé.
Il n'y avait que deux slots disponibles par jour et étaient pris d'assaut à 23h heure de Dublin chaque soir.
J'ai finalement réussi à obtenir un slot et la question suivante était de fournir un numero consulaire.
Le temps que je le trouve, mon slot a été pris par quelqu'un d'autre. J'ai essayé d'appeller le consulat mais en vain.
Après un autre mois à essayer presque tous les soirs, j'ai finalement reussi à obtenir un RDV.
Une fois que j'ai pu parler à du personnel tout s'est bien passé mais l'experience pour pouvoir y accéder a été penible et éprouvante.
Je sais que je ne suis pas le seul car au moins 5 autres ressortissants que je connais ont eu une experience similaire avec le consulat à Dublin.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Irlande

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage qui alimentera nos objectifs d'amélioration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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