Renouvellement papiers d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

En 2017 j'ai dû faire refaire mes papiers d'identité et je n'ai pas du tout été satisfaite.
Entre le premier rendez-vous au consulat et le moment où j'ai pu être entre possession de mes documents
(passeport + carte identité) il s'est passé six mois, ce que je te trouve particulièrement lent et inefficace !
J'espère que pour leur prochain renouvellement en 2027, que les délais auront raccourci et que les démarches seront simplifiées.

La voyageuse le 10/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

Comment avez-vous trouvé la réponse ?