Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai la double nationalité. Avec mon autre pays aucun besoin de paraître en personne !
Pourquoi la France s'entête-t-elle à suivre des procédures archaïques sans aucune utilité ni logique!
(Et le coup des enveloppes !)
Si nos empreintes digitales sont si importantes, pourquoi ne sous-traitez-vous pas l'acquisition des données
avec une entreprise qui aurait des succursales un peu partout????
(Mieux vaut payer £40 a Tesco que perdre sa journée à Londres)
Le site web du consulat est effroyable:
- Ne marche qu'avec un seul type de browser (Pas Chrome, le plus courant)
- Et même la, il plante (j'ai du le trafiquer pour obtenir un RDV: la page ne marche qu'une fois)
- Pas mis à jour (Traducteurs agréés)
Le personnel a l'air raisonnablement compétent, même si le seul que j'ai vu sourire aura été un des vigiles.
Tout est archaique !

TC63 le 09/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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