Renouvellement de CNIS

Ressenti de l'usager : Négatif

Nouveaux rendez-vous proposés au compte-goutte 4 mois plus tard à des horaires en plein milieu de journée.
L'ambassade n'est pas facile d'accès et pour une personne qui travaille à des horaires non-flexibles,
c'est quasiment impossible de trouver un rdv qui puisse convenir (entre 10h30 et 14h).
Les rdv proposés ont lieu toutes les 40 minutes et quand deux personnes de la famille doivent renouveller leur CNIS en même temps, il faut réserver deux créneaux.
Souvent pas disponibles d'affilée. Alors que le jour où on devait venir, on a quand même pu rentrer tous les deux en même temps, mon fils et moi.
Nos démarches étaient exécutées en 20 minutes pour nous deux, il restait donc 1h de pause au personnel,
puisque persone n'a pu réserver de créneau avant le créneau suivant, 1h plus tard.
Alors que je sais que de nombreuses personnes attendaient désespérément qu'un créneau se libère.
Une honte ! Après notre rdv, on a rencontré le personnel qui avait traité nos dossiers au café du quartier !

MaMo le 21/12/2021 - Norvège

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Norvège

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Norvège sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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