Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma fille est allée au Consulat de Londres pour renouveler son passeport étant depuis peu majeure.
Je ne pouvais pas l'accompagner dû au COVID. La personne qui l'a reçue n'a pas changé la taille mentionné sur l'ancien passeport
et a donc délivré un nouveau passeport sur lequel ma fille est dite faire 1m50, alors qu'elle en fait 1m80!.
Vu que ma fille était en face d'elle, cela n'aurait pas été difficile de voir l'erreur.
De plus, toute personne ayant quelques notions culturelles sur le Royaume Uni sait que les britanniques mesurent la taille en pouce et pied,
et non en mètre, ce qui explique pourquoi ma fille, fraîchement majeure,
n'a pas reconnu la taille en mètre quand on lui a demandé si les informations étaient correctes...
Si la personne des passeports avait été un temps soit peu compétente, ceci ne serait pas arrivé.

MrsMadame le 22/12/2021 - Royaume-uni

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Afin de connaître les modalités de correction du passeport, nous vous invitons à vous rapprocher de votre consulat.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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