Renouvellement de passport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû prendre RV en ligne pour la renouvellement de mon passeport.
Il y avait peu de RV et il a fallu attendre longtemps pour pouvoir en décrocher un.
En arrivant au consulat, j'ai été la seule personne dans le service; il y avait 3 employés, deux qui ne faisant rien,
et comme de toute façon on a été séparé par des barrières en verre, il n'y avait pas de problème d'espace
(par rapport au COVID) et alors je ne comprends pas pourquoi les RV sont limités a ce point-là.

loulou le 10/12/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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