10 semaines après une demande de renouvellement, passeports non reçus, voyage annulé, plus de 2600 euros de perte de billets

Ressenti de l'usager : Négatif

Début mai 2023 j'ai introduit en mairie une demande renouvellement des passeports de mes enfants en vue d'un voyage pour visite familiale au Sénégal fin juillet 2023.

Des pré demandes avaient été effectuées en ligne au mois de janvier 2023, puis j'ai contacté la mairie pour un dépôt de dossier : 1er rdv disponible début mai.
Je précise qu'il n'y avait aucune complexité à la demande de renouvellement des passeports de mes enfants (dossier complet et déposé dans les délais pour un départ fin juillet selon l'agent de Mairie ).
En consultant le suivi de la demande le 6 juillet je constate que le dossier est toujours au stade "en cours d'instruction depuis début mai 2023". J'alerte alors immédiatement la mairie sur le statut de ma demande de renouvellement alors que notre voyage est très proche. La mairie m'a demandé de leur transmettre les billets d'avion pour qu'ils adressent une demande d'urgence à L'ANTS. Le jour même (début juillet 2023) le statut de suivi est passé à "en cours de production". Hier, jour de notre voyage les passeports n'étaient toujours pas arrivés, notre voyage pour visite familiale au Sénégal annulé et 2678 euros perdus. Aujourd'hui, toujours aucune nouvelle des passeports. Toute la famille est toujours sous le choc : c'est une honte que pour un simple renouvellement de passeports nous nous retrouvons dans cette situation. Je suis profondément choquée de n'avoir pu avoir personne de L'ANTS au téléphone ou un numéro de téléphone ou une adresse email pour joindre directement les services de l'état. Les agents de Mairie ne détiennent pas toutes les informations et étaient démunis face à mes questions auxquelles ils n'ont pas pu apporter de réponse précise. Où sont les passeports de mes enfants depuis le 6 juillet ? Va t on les recevoir un jour ? À qui adresser ma demande d'indemnisation pour les billets perdus à cause du délai de traitement de L'ANTS. Je suis abasourdie. Le service public va très mal

K le 27/07/2023 - Aveyron

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour K,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez pour l’obtention de vos passeports.

L’allongement des délais est dû à une hausse inédite des demandes de passeports et de cartes d’identité.

Ce sont en moyennes 14,5 millions de demandes qui vont être vérifiées cette année par les différents services instructeurs (préfectures) contre 9 millions en 2019 et 12 millions en 2022.

Cela s'explique, en partie, par la sortie de la crise sanitaire et la période estivale mais également par le Brexit et à la nécessité d’avoir un passeport valide pour pouvoir traverser la frontière vers le Royaume-Uni.

Bien que de nombreux moyens humains et financiers aient été déployés par l'État, le délai d'instruction est variable en fonction du nombre de demandes par région, mais également en fonction de la complexité et de la complétude des dossiers.

L'ANTS, est, quant à elle, chargée du suivi de la production des titres d'identité et de l'acheminement des titres une fois que la demande a été validée par la préfecture.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

C’est pourquoi, il est recommandé d’anticiper au maximum le dépôt de votre demande et de réaliser une pré-demande.

Pour savoir où en est la production et/ou la distribution de votre passeport/carte nationale d’identité, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Isabelle pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 08/08/2023

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