Isabelle 19/01/2022 Sénégal

Ressenti négatif

Délai trop long entre une demande de rdv pour refaire un passeport et la date proposée

Bonjour, J'ai demandé via votre application un rdv pour déposer un dossier pour refaire un passeport et j'ai été surprise que le premier rdv disponible était 3 semaines après la date à laquelle je faisais ma demande.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre retour d'expérience et sommes navrés des difficultés rencontrées. 

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui peut entraîner des délais rallongés de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 19/01/2022

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